FAQ

Allgemein 

Wer ist Shop-Betreiber, wer ist Verkäufer und welche Rolle hat der Winzer? 

Der Shop-Betreiber und auch der Verkäufer der Artikel ist Intersellers. Intersellers stellt den Shop dem Winzer zur Verfügung. Der Winzer bewirbt seinen Shop und die Produkte darin und ist am Gewinn beteiligt.  

Warum steht im Impressum die Intersellers GmbH? 

Dieser Shop wird von Intersellers für den Winzer betrieben. Intersellers wickelt dabei für den Winzer die Kaufabwicklung ab und tritt dir als Kunden gegenüber als Vertragspartner auf. 

Bei wem kaufe ich jetzt eigentlich ein? 

Rein rechtlich gesehen kaufen Sie bei Intersellers ein. Auch auf allen Dokumenten und E-Mails, die Sie im Laufe des Kaufprozesses erhalten, wie z.B. der Rechnung, wird immer die Intersellers GmbH als Vertragspartner aufgeführt sein. 

Von wem bekomme ich die Artikel zugeschickt? 

Der Versand wird für den Winzer von Intersellers übernommen. Die Artikel verdsendet Intersellers aus seinem eigenen Lager in Pliening bei München. 

Bei wem liegen meine Daten und wer hat Zugriff? 

Alle Informationen zur Speicherung und Verwendung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. 

Bei wem komme ich an, wenn ich mich an den Support wende? 

Zunächst landen Sie immer bei Intersellers. Wir wollen Ihnen als Kunden den optimalen Support für Ihre Anliegen bieten und werden daher immer versuchen, Ihr Anliegen direkt dem am besten dafür geeigneten Ansprechpartner zuzuweisen. Es kann daher auch vorkommen, dass wir Sie zu einem externen Ansprechpartner weiterleiten müssen.

Warum finde ich auf der Seite nicht die Kontaktdaten des Winzers? 

Der Shop wird von Intersellers betrieben. Intersellers ist für alle Inhalte verantwortlich und steht daher auch im Impressum. Der Winzer kann alle gewünschten Informationen über sich und seinen Betrieb im Bereich „Über uns“ bereitstellen.  

 

Versand  

Wie kann ich mein Paket verfolgen? 

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von DHL mit einer Trackingnummer. Mit dieser können Sie Ihr Paket auf www.dhl.de verfolgen.  

Meine Trackingnummer funktioniert nicht. 

Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis sich das Tracking aktualisiert. In der Regel funktioniert die Nummer ab 20 Uhr des Versandtages. Manchmal kann es aber auch bis zum nächsten Werktag um 20 Uhr dauern, bis der Versandstatus einzusehen ist. Sollten Sie Ihr Paket auch dann noch nicht verfolgen können, kontaktieren Sie bitte unseren Support. 

Wann wird meine Bestellung versendet? 

Ihre Bestellung wird direkt nach Abschluss der Zahlungsabwicklung an unser Lager übergeben. Sind alle Artikel aus Ihrer Bestellung vorhanden, wird die Sendung sofort bearbeitet und für den Versand vorbereitet (Montag bis Freitag). Sobald die Sendung an den Logistikdienstleister übergeben worden sind erhalten Sie eine E-Mail mit einer Trackingnummer.  

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? 

Leider ist eine nachträgliche Änderung einer Bestellung nicht mehr möglich. Bestellungen werden direkt nach Abschluss der Zahlungsabwicklung durch unser System automatisch verarbeitet und über Schnittstellen an unser Lager zur Abwicklung weitergegeben. Sollten Sie versehentlich falsche Artikel bestellt haben, können wir die Bestellung ggf. noch stornieren, wenn das Paket noch nicht im Versand bearbeitet wird. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Support.  

Kann ich meine Bestellung stornieren? 

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Support. Wurde die Bestellung bereits im Versand bearbeitet, können wir sie leider nicht mehr stornieren. 

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung nachträglich ändern? 

Wenn Sie die Lieferadresse nachdem Sie bestellt haben ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Support. Wurde die Bestellung bereits im Versand bearbeitet, können wir sie leider nicht mehr ändern. Ggf. haben sie aber direkt im Portal von DHL noch eine Möglichkeit die Zustellung anzupassen. Bitte benutzen Sie hierfür den Link, den Sie von DHL per E-Mail erhalten. 

 

Rücksendung und Rückerstattung 

Wie lange ist mein Rückgaberecht?  

Das Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Alle Details dazu finden Sie in unseren AGBs. 

Wie funktioniert die Rücksendung? 

Wenn Sie Artikel zurücksenden wollen, müssen Sie zunächst fristgerecht den Widerruf erklären. Sehen Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung. Nachdem Sie den Widerruf erklärt haben, haben Sie 14 Tage Zeit die Ware zurückzusenden. Achten Sie dabei darauf, dass die Ware an die richtige Adresse zurückgesendet wird. Die Rücksendeadresse finden Sie auch auf dem Lieferschein im Paket. 

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen? 

Ja. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure? 

Im Regelfall wird Ihre Retoure innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen bearbeitet. 

Wie bekomme ich mein Geld zurück? 

Nachdem Ihre Retoure bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen Ihr Geld auf demselben Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben.  

 

Bezahlung 

Welche Zahlarten gibt es? 

 Zahlung per PayPal, Zahlung per Rechnung, Zahlung per Sofortüberweisung, Zahlung per Kreditkarte über Stripe, Zahlung per ApplePay über Stripe. 

Wie funktionieren Rabatt- oder Gutscheincodes? 

Kopieren Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld und bestätigen Sie diesen. Wenn der Code gültig ist, wird der entsprechende Betrag automatisch in Ihrem Warenkorb abgezogen.  

  

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