FAQ

Domande generali 

Chi è il gestore del negozio online, chi è il venditore e che ruolo ha il viticoltore? 

Intersellers gestisce il negozio online e vende la merce. Inoltre, Intersellers mette il negozio a disposizione del viticoltore. Il viticoltore pubblicizza il suo negozio e i suoi prodotti e partecipa agli utili.

Perché nelle informazioni legali figura l’Intersellers GmbH?

Intersellers gestisce il negozio per il viticoltore. Intersellers si assume la responsabilità della gestione dell’acquisto per il viticoltore ed esercita la funzione di contraente nei confronti del cliente.

Dove acquisto i prodotti? 

Dal punto di vista giuridico i prodotti vengono acquistati da Intersellers. Su tutti i documenti e nelle email che Lei riceverà durante le fasi del processo di acquisto, come per esempio la fattura, verrà sempre nominato Intersellers GmbH come Suo contraente.

Chi mi spedisce gli articoli? 

Intersellers spedisce i prodotti per il viticoltore. I prodotti vengono spediti direttamente dal magazzino di Intersellers che si trova a Pliening, vicino a Monaco di Baviera. 

Chi gestisce i miei dati e chi li può vedere? 

Tutte le informazioni che riguardano i Suoi dati, dove vengono salvati e come vengono usati, si trovano nella nostra informativa sulla tutela dei dati personali.

Chi si occupa delle mie domande se faccio una richiesta all’assistenza clienti? 

Inizialmente il Suo primo contatto sarà con Intersellers. Dato che il nostro desiderio più grande è di garantire un’assistenza eccezionale per soddisfare ogni Sua necessità, cercheremo sempre di assegnare la Sua richiesta al contatto più adatto. Perciò a volte sarà necessario inoltrare la Sua richiesta ad un contatto esterno.

Perché non trovo i dati di contatto del viticoltore sul sito internet? 

Intersellers gestisce il negozio online. Intersellers è responsabile per il contenuto e viene perciò nominato nelle informazioni legali. Il viticoltore può fornire tutte le informazioni desiderate su di sé e la sua azienda nella rubrica “Chi siamo”.

 

Spedizione  

Come posso tracciare il mio pacchetto?

Nel momento in cui il Suo pacchetto è stato spedito, Lei riceverà un’email da UPS con un numero di tracciamento. Con questo numero Lei può tracciare il suo pacchetto su www.ups.com.  

Il mio numero di tracciamento non funziona 

Tenga presente che a volte è necessario aspettare qualche ora prima che il tracciamento venga attualizzato. Normalmente il numero di tracciamento è attivo a partire dalle otto di sera del giorno di spedizione. Ogni tanto l’attualizzazione avviene solo alle otto di sera del giorno feriale seguente. Se a quel punto il suo pacchetto non è ancora tracciabile, la preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Il Suo ordine viene trasferito al nostro magazzino subito dopo l’effettuazione del pagamento. Se tutti gli articoli del Suo ordine si trovano nel magazzino, il pacchetto verrà subito preparato per la spedizione (dal lunedì al venerdì). Nel momento in cui il pacchetto sarà stato consegnato al fornitore dei servizi logistici, Lei riceverà un’email con un numero di tracciamento.

È possibile cambiare il mio ordine dopo averlo confermato?

Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare un ordine dopo averlo confermato. Subito dopo il pagamento, il nostro sistema procede automaticamente a elaborare tutti gli ordini e inoltra i dettagli al magazzino. Se Lei dovesse per caso aver ordinato un articolo sbagliato, potrebbe esserci la possibilità di cancellare l’ordine se il pacchetto non è ancora pronto per la spedizione. La preghiamo di mettersi in contatto con il servizio di assistenza.  

È possibile cancellare il mio ordine? 

Se vuole cancellare il suo ordine, La preghiamo di rivolgersi immediatamente al nostro servizio di assistenza. Se l’ordine è già pronto per la spedizione, non è più possibile cancellarlo.

È possibile cambiare l’indirizzo di spedizione dopo la conferma? 

Se vuole cambiare l’indirizzo di spedizione dopo aver confermato l’ordine, La preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza il prima possibile. Se l’ordine è già pronto per la spedizione, non possiamo più cambiare l’indirizzo. Eventualmente Lei ha la possibilità di contattare direttamente ups.com per cambiare l’indirizzo. In questo caso dovrà cliccare sul link che ha ricevuto da UPS tramite email.

 

Reso e rimborso 

Fino a quando ho il diritto di recesso?  

Il diritto di recesso scade dopo 14 giorni. Per ulteriori informazioni, legga le nostri condizioni generali di contratto.

Come funziona la restituzione della merce? 

Nel caso in cui Lei volesse restituire degli articoli, deve comunicarci la Sua revoca entro il termine convenuto. Dopo la notifica del recesso, ha 14 giorni per restituire la merce. È importante restituire la merce all’indirizzo corretto. L’indirizzo per la restituzione è scritto sulla bolletta di consegna dentro il pacchetto.

Devo sostenere le spese di restituzione? 

Si. Siamo spiacenti, ma al momento non possiamo offrire restituzioni gratuite.

Quanto tempo dura l’elaborazione degli articoli resi? 

Di solito i tempi di elaborazione dei resi sono di 2 - 4 giorni feriali.

Come ricevo il rimborso? 

Dopo l’elaborazione del reso, Le rimborsiamo l’importo sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

 

Pagamento 

 Che modalità di pagamento esistono? 

  • Pagamento via PayPal
  • Pagamento con carta di credito via Stripe

Come posso usare codici di sconto o buoni? 

Bisogna copiare il codice, inserirlo nello spazio apposito e confermarlo. Se il codice è valido, l’importo corrispondente verrà automaticamente detratto dalla somma nel carrello.

 

 

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